安居乐业，是人民群众对美好生活的共同期盼。松江公租房公司坚持以党建引领为驱动，认真践行人民城市理念，以群众满意为导向，围绕“窗口服务、业务流程、经租管理”等方面积极探索，推动公租房服务从“保基本”向“优品质”的跨越。

转变作风 重塑窗口服务新形象

作为服务企业和群众的一线阵地，公租房窗口过去曾面临服务标准不一、队伍活力不足、审批效率有待提升等典型问题。为解决这些问题，今年以来，公租房公司紧紧围绕提升服务质量这个中心任务来谋划和推进，将好的做法固化为长效机制，比如加强窗口工作人员培训、调整与考核，严格执行首问责任、一次性告知等考核要求；每日召开晨会复盘研究重点工作，详细记录工作日志，不定期通过录音倒查分析服务短板,纠正不足。建立“线上+线下”问题“双反馈”渠道，除了规范窗口线下接待服务标准，还增设一门窗口服务热线，缩短电话占线等待时间，并在微信公众号、业务平台APP等网络媒介公告公司投诉热线，畅通群众监督、诉求反馈渠道。针对“上班没空办、下班没处办”的痛点，推出“周末不打烊”的延时服务，由运营部门党员业务骨干带头，为群众提供材料审核及来电咨询等业务，推动窗口服务从“能办”向“快办、好办、暖心办”升级。

数字赋能 实现便捷办理新模式

为进一步推动党建与业务协同共进，公租房公司通过网上业务平台技术重构实现押金管理、合同调整、车位租赁等核心业务全流程电子化，推动公租房服务再上新台阶。针对传统押金收缴与退还流程中存在的“纸质票据易丢失、退还周期长、人工核对效率低”等问题，公司创新推出电子押金收据系统，可自动关联租赁合同信息，生成电子押金收据，并实时推送至租户账户，避免因押金单遗失等问题影响退房效率。针对租户因家庭结构变化、工作调动等原因需调整房源的需求，公司开发电子合同变更功能，全程无需线下操作，大幅提升了办理效率和租户满意度。今年6月起实行公租房车位线上管理，不仅让车位租赁签约收费更便捷，还让停车信息、资源分配更透明，实现从“人管车”到“智管车”的转变。目前已覆盖51个小区1865个车位（含人防），已出租1131个车位，出租率62%。

需求导向 激活经租服务新动能

公租房公司始终以群众满意度为衡量标准，时刻关注租户的实际需求，促使传统经租服务向多元化服务拓展。首先，看房服务上更有温度。今年起实行全天候看房服务，取消原先的预约限制，实现一周七天无条件带看房，打破原有仅工作日可预约的壁垒，同时，实行便民接送保障，针对入住房源距离经租点较远的租户，提供手续办理专属接送服务，简化入住流程；其次，租后服务上更具保障，比如优化专属楼管配置，建立24小时快速响应通道，通过管家式服务精准对接群众需求；扩大维修责任范围，现已基本覆盖了所有室内日常维修事项，包括五金配件、水电设施、灯具开关、插座漏电保护、家具、门窗简易维修及加固等，努力将群众关心的“痛点”转化为公租房服务的“亮点”。另外，社区治理上更具活力，依托“微厢”党群服务站和鲈江党群服务站，主动延伸服务，充分利用共建资源，以写春联、包汤圆、手工制作、清洁家园、便民服务等活动为媒介，在“有形阵地”中传递着“家的温暖”。

下一步，公租房公司党支部将进一步强化党建引领，锚定公租房高质量发展目标，不断探索从“党建+”到“服务+”的新路径、新举措，将党建“红色动能”转化为服务群众的实际行动，全力以赴写好便民为民的新答卷。